1引言
我们国大部分企业的IT 运维管理模式还处于初级阶段。就电力企
业来说，由于业务服务涉较广，虽然相关的服务设备已基本完全，但是
由于管理方法的不完善，导致许多业务服务不全面。外国的运维管理模
式已趋于成熟，所以我们需要借鉴、学习。充分利用业务服务的相关理
论。完善运维管理系统，提高服务水平，实现良好的管理效果。
2电力企业IT运维管理现状
大数据时代下，我们都能明白信息对于这个时代的意义，是机会也
是挑战。由于计算机和网络技术的发展，我们进入了“信息时代”。随
着网络化的加深，传统工业经济转变为以信息管理为主的知识经济，数
字处理时代转变为微机时代。这就要求我们必须对原有的管理模式进行
改变，来适应当前的环境。为了迎合时代的发展，大部分企业都对自己
的管理模式做出了改革和完善。电力企业也作为新时代的“探索者”，
对企业进行信息化的投资，对原有管理模式进行改变，对信息设备进想
更新。通过了近些年来的努力，企业电力以建设了较为完善的信息平台，
也储备了相当多的技术人才。但许多企业IT 运维虽然已经建立了从人
工运维到计算机管理的过渡，但是由于多业务系统，多种品牌IT 设备，
人员缺乏相关经验，素质相对较低等问题。现在我们的电力企业多处于
“半自动化”运维状态，传统低效率的“救火式”IT 运维管理模式存
在极大漏洞，过程监督疏于管理，以及事后评价疏于考核，整体机制不
健全。独立性分散式的传统式方法，使IT 部门难以管理。所以运维模
式的转变已将迫在眉睫。
3对新型IT运维管理模式的探索
世界原本是一片混沌，从五千多年的茹毛饮血，到如今的高楼大厦。
这一切都来自人们的创造。对于人们来说创新与改革是推动人们不断进
步的原动力。对于探索新型的IT 运维模式来说，我们也要取百家之长，
在原有的运维模式下进行不断的改进，使之贴合当代社会经济发展的。
接下来，我要对如何改进原有模式提出一点我自己的见解。
3.1 总体规划
今天我们所使用的IT 设备已经属于相对先进的了，但是由于管理
系统的不密切，致使我们的企业运维模式还无法达到一流水评。在进行
企业运维模式设计时，首先要考虑的就是总体性的规。主要涉及到这几
个方面：（1）应用管理，也就是对发生的故障进行及时的管理和修复。
对可能出现的问题做好预案，出现问题结决问题。不造成由于堆积问题，
而产生的整个系统“死机”。IT 运维系统的各部门需然处于相对独立，
分散的位置。但要做到信息的共享性、及时性。遇到问题不相互推脱，
共同商量，共同处理。（2）流程管理，公司的各部门都有独立的、特定
的方法，但是层次之间也存在联系。高层最终要实现的管理目标是一定
要基于底层的业务来制定，底层遇到解决不了的问题就要引入高层。公
司可以看做是一个整体，手眼之间相互配合，一荣俱荣，一损俱损。（3）
用户体验管理，在我们所熟知的IT 运营管理中，用户体验管理无疑都
是最重要的。商场上有一句老话“顾客就是上帝”。我们做的一切无非
是满足顾客的需求，提高客户客户的满意度与忠诚度。作为电力企业来
说，我肩上承担的是千家万户的幸福与安康。顾客满意了，我们才能获
得切实的经济效益。用户体验管理可以避免监控死角，有问题快速定位
及时发现，避免造成公司实际利益受损。
3.2 关键技术的实施
实际上在整个IT 运维平台，各种的设备都不是独立存在的，各项
资源在运行中都是要相互配合的。随着组织信息化的不断投入，越来越
多的组织硬件设施、软件设备增加，导致各种问题层出不穷。首先在许
多信息涌入公司时，需要系统的快速运转，若此时内存利用率过低，导
致CPU 过载过高，会使整个系统出现瘫痪。造成不可挽回的损失。所
以要做好企业的“防抖动设计”，提高系统的容错率，保障系统平稳运
行。其次就是系统安全机制的问题。无数的信息在在IT 运维管理平台
上传输和交换，不同的客户又都在同一个平台操作，所以如何维护客户
权益保障客户信息成为了我们必须面对的问题。我给出的建议是：设备
上加强对客户的认证与授权管理，定时检查系统，防止系统设备出现问
题。在现实中安排人员进行监督，专人专责。
4结束语
在经济全球化的大趋势下，国际分工决定了我国的企业在世界上承
担越来越重的角色。新时代的到来，对老牌的电力企业来说是机遇，更
是挑战。传统的IT 运维管理模式存在局限性，适用于原来的中国国情，
但不适用于现在的“二元化”的市场机制。孔子说过“三人行必有我师。”
只有不断的改革与完善才能造就企业长远的发展。
